5月10日，橫山區(qū)塔灣鎮(zhèn)小豆灣村村醫(yī)陳子平來到患有腿部殘疾的村民陳某家看病，結(jié)束之后他在手機上點開“智慧醫(yī)?！盇pp，核驗身份信息后，操作片刻就完成了醫(yī)療費用的結(jié)算和報銷。

“在家里就能看病報銷，不用來回跑路，方便多了！”患者對此感到十分滿意。陳子平能在患者家報銷醫(yī)保，使用的就是市醫(yī)保局建設(shè)的“智慧醫(yī)保服務(wù)平臺”。據(jù)了解該平臺分為智慧無線終端和手機App端，二者均可實現(xiàn)醫(yī)保移動報銷。

“有的病人不方便出門，我們上門診療，只需要在手機上操作，就能在病人家里為其看病、開藥、報銷?！标愖悠秸f。當前，“智慧醫(yī)?！盇pp主要有醫(yī)療費用報銷、開具電子處方、記錄門診日志、查詢醫(yī)保消費、支付憑證電子簽名等功能，是集成的“一站式”服務(wù)平臺。在他看來，這個平臺打通了城鄉(xiāng)居民就醫(yī)結(jié)算的“最后一里路”，讓群眾在家就能享受到醫(yī)保報銷政策。

“為了打造便捷高效的醫(yī)保服務(wù)，我們針對農(nóng)村地區(qū)留守的老人和兒童，肢體殘疾、疾病纏身等行動不便的群眾，以及互聯(lián)網(wǎng)光纖未覆蓋，電腦等硬件設(shè)備不齊全、人員結(jié)構(gòu)老化等原因?qū)е氯罕娫诰幼〉夭荒芟硎茚t(yī)保報銷問題，建成了這款平臺?！睋?jù)市醫(yī)療保障局副局長劉小藝介紹，該項目的實施進一步開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！薄罢粕限k、網(wǎng)上辦”的新時代醫(yī)保信息化建設(shè)步伐，有效擴大了邊遠地區(qū)的醫(yī)保報銷網(wǎng)點覆蓋面，方便了群眾就醫(yī)報銷，實現(xiàn)了送醫(yī)、送藥、送醫(yī)保到家，切切實實增強了廣大人民群眾的獲得感、幸福感。

排隊人員多、等待時間長，曾是群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時的“頭疼事”?！耙郧稗k慢保要來回跑幾個窗口排隊，有時排到了又因為材料準備不齊全、信息不完善，導致一件事來回反復跑?，F(xiàn)在簡化了流程，要么在‘一站式’窗口幾分鐘就能全辦完，會使用智能手機的，也可以直接在手機上辦理，真的很方便！”市民婁先生對市醫(yī)保中心推出的這項便民舉措連連稱贊。

近年來，市醫(yī)療保險服務(wù)中心加快推進醫(yī)保窗口服務(wù)建設(shè)，針對群眾辦事的堵點、難點、痛點問題，通過醫(yī)保系統(tǒng)功能再造、人員整合等措施，在市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保綜合窗口實施“一鍵受理或一窗受理”，同時也啟用了線上參保服務(wù)模式，有力提升了參保企業(yè)和參保群眾的滿意度。

“中心自正式運行以來，我們在醫(yī)保綜合窗口設(shè)立了專職導辦崗，為參保群眾在醫(yī)保政策解答、抽號服務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程指導和醫(yī)保費用報銷等方面提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。醫(yī)保綜合窗口實現(xiàn)了‘一次抽號’‘一窗通辦’‘即時辦理’的目標，讓參保群眾有了更多方便體驗?！睋?jù)市醫(yī)保中心副主任張玉龍介紹。為實行不間斷延時服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)保綜合窗口在嚴格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)朝九晚五作息時間的前提下，午間12時至13時實行窗口值班制，不間斷服務(wù)，避免參保群眾長時間等候，讓參保群眾方便快捷辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，最大限度地為參保群眾提供貼心服務(wù)。

此外，為改善便民設(shè)施，提供溫馨服務(wù)。該中心在窗口旁配置老年人專座、自助飲水機，還在明顯位置整齊擺放各類業(yè)務(wù)宣傳頁、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施?！敖窈?，我們將進一步健全和完善醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)體系，辦好民生實事，切實增強參保企業(yè)與群眾的獲得感和幸福感?！睆堄颀埍硎?。